Transformación digital al comercio – radio Kanal Barcelona (parte 1)

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Transformación digital al comercio – radio Kanal Barcelona (parte 1)

El pasado lunes 18 de febrero entrevistaron a Jan Bover a Radio Kanal Barcelona para hablar sobre la transformación digital al comercio.

A continuación os exponemos la primera parte de la entrevista, en la que también participó el Sr. Emiliano Maroto de Agrupament de Botiguers i Comerciants de Catalunya, que trató sobre qué es la transformación digital y cómo se puede aplicar a los comercios.

La transformación digital de los negocios supone poner la tecnología al servicio de los objetivos de la empresa, aportando mejoras, que se conviertan en ventajas competitivas. Aquí se pueden introducir entre muchos otros:

  • Comunicarnos con los clientes de nuevas y múltiples maneras: a partir de una página web, una intranet de cliente, comercio electrónico, whatsapp, redes sociales, newsletters, blogs, apps de móviles, vídeos, etc.
  • Mejorar la gestión de la empresa con intranets de proveedores, toma de decisiones basadas en datos, herramientas de gestión centralizadas, internet de las cosas, bigdata,

En cuanto a la aplicación de la transformación digital a los comercios, existen muchas fases y etapas, pero en el mundo del comercio se debería empezar por:

  • Disponer de un buen programa de TPV o de venta a la tienda.
  • Fidelizar los clientes con alguna herramienta innovadora.
  • Disponer de una página web y presencia en las redes sociales, donde mostrar productos y servicios.
  • Vender nuestros productos a través de Internet.
  • Hacer marketing digital para incrementar ventas a través de Internet y el conocimiento de nuestra tienda y productos.
  • Informatizar los procesos de la empresa.
  • I poco a poco, realizar una transformación más profunda del negocio, repensando todos sus procesos para:
    • Aumentar el valor que ofrecemos a los clientes.
    • Conectar directamente con los clientes, sus necesidades, sus problemas y deseos.
    • Facilitar el acceso a nuevos mercados, productos y servicios.
    • Permitir ser más eficiente, más competitivo y más rentable.
    • Mejorar los resultados del negocio, hasta, cambiar el modelo de negocio.

Todo eso, sin olvidar que el mundo online o la transformación digital no puede estar desconectado del mundo offline o tienda física.

Si preferís, podéis escuchar la entrevista entera accediendo al siguiente enlace (minuto 2:23 al 33:335).