En el momento de diseñar un buen programa de fidelización hay que tener en cuenta las necesidades y preferencias de los clientes a los que nos queremos dirigir, ya que existen varios programas de fidelización. Por eso hay que escoger el que mejor se adapte, el que sea más fácil de diseñar y el que más llame la atención de los usuarios.
También debemos conocer los beneficios que aporta diseñar y contar con un programa de fidelización:
- Aumenta el crecimiento del negocio y las ventas.
- Mejora la reputación online.
- Obtiene información más detallada de los clientes.
- Cuenta con clientes felices y satisfechos con el programa.
- Incrementa los ingresos de la empresa.
A continuación os enumeramos una serie de puntos importantes para vuestro programa de fidelización:
- Crear y diseñar una propuesta de valor atractiva – incentivar a los clientes, con propuestas que se entiendan fácilmente y les motiven para adherirse al programa.
** Moneder colabora con instituciones locales y asociaciones de comerciantes, para evitar que los negocios que animan nuestras calles acaben desapareciendo con la competencia del comercio online y de los grandes centros comerciales.
- Ofrecer incentivos personalizados – en cualquier programa de fidelización hay clientes que se integran y dan más beneficios a la empresa, por lo tanto, debemos incentivarlos con propuestas personalizadas, y hacerlos sentir importantes.
** Moneder permite escoger modelos de fidelización adaptados a las necesidades de cada cliente. Gratificarlos con euros de comercio (utilizados en el mismo comercio emisor). Con Euros de proximidad (utilizados en comercios asociados). Con Puntos (intercambiados por regalos o sorteos) y con otras gratificaciones con monedas sociales, monedas con caducidad, transferibles, etc.
- Cumplir con los compromisos que se ofrecen en el programa – si ofrecemos a los clientes unos compromisos con el programa de fidelización, hay que cumplirlos al 100%. Los usuarios quieren una relación con la marca, transparente y honesta, en que ambas partes obtengan beneficios.
** Hasta la actualidad, Moneder ha registrado 28.055.375 euros en ventas. En 817.456 operaciones. Entre 1.100 comercios, dónde se han entregado 405.173 euros o puntos de gratificación a 31.510 clientes. Además, Moneder ya se ha implantado en cerca de 20 municipios, entre los cuales: Barcelona (VIBA Barcelona), St. Sadurní, Gavà, Cardona, Manlleu, Torelló.
- Diseñar una estrategia dirigida a los clientes – fijando los objetivos de la estrategia enfocados a los clientes, independientemente de las métricas utilizadas.
** Moneder dispone de un servicio de asesoramiento y atención técnica para los comercios, para ofrecerles acompañamiento durante su implantación, para un correcto desarrollo y una correcta dinamización del proyecto.
- Contar con un plan de marketing relacional – para que todos los recursos del programa vayan enfocados a los beneficios de los clientes. Se pueden utilizar herramientas como el email, la colaboración con otras marcas, los cupones de descuento, etc.
** Mediante de la plataforma Moneder, el municipio o asociación puede generar sorteos o premios económicos. Publicar promociones y campañas en la APP y en la web del municipio. Crear tarjetas regalo. Enviar mensajes personalizados y notificaciones push a los clientes, etc.
